Se non hai ricevuto un’e-mail dopo l’acquisto, ci sono tre possibili motivi.
L’e-mail potrebbe essere ancora in arrivo, potrebbe essere stata filtrata nella cartella dello spam oppure potrebbe essere stato inserito un indirizzo e-mail errato al momento del pagamento, compreso un possibile errore di digitazione.
Paddle invia due e-mail dopo un acquisto. Possono essere necessari fino a 15 minuti prima che arrivino. Ti preghiamo di controllare anche la cartella dello spam.
Per verificare di aver utilizzato l’indirizzo e-mail corretto, accedi al nostro portale clienti utilizzando l’indirizzo e-mail inserito al momento del pagamento: https://service.borlabs.io/login.
Se non riesci ad accedere o il tuo ordine non viene visualizzato, è probabile che durante l’acquisto sia stato inserito un indirizzo e-mail errato.
In tal caso, contatta l’assistenza e seleziona “Elaborazione dell’ordine e pagamento” come argomento, seguito da “E-mail non ricevuta”. Fornisci inoltre la data dell’ordine e, se possibile, l’ora approssimativa dell’acquisto, in modo che possiamo individuare il tuo ordine.
Inoltre, utilizza il seguente strumento per verificare se il tuo server di posta elettronica presenta un problema di configurazione: https://mxtoolbox.com/emailhealth/